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搬家工人按時上門搬家,案例:家住番禺南國奧園的譚小姐投訴稱。把所有東西都搬上車后,價錢卻從原來的 380 元提升到 500 元,如果不同意,就要譚小姐自己把東西搬回去。但是由于東西都已經(jīng)搬上車了臨時又不方便找別的搬家公司,最后只好答應(yīng)了無理要求。
請你小心提防 十大消費陷阱。
涉及餐飲、電信、網(wǎng)購、美容、房產(chǎn)、車市、家政等重點行業(yè) 市工商局一一公布。
點只龍蝦,外出就餐。上桌時才發(fā)現(xiàn) “ 此蝦非彼蝦 ” 已經(jīng) “ 叫停 ” 電信業(yè)務(wù),無端端還要繳費;花大錢辦了張 “ 會員卡 ” 有天發(fā)現(xiàn)店卻 “ 關(guān)門大吉 ” 高高興興買了套房子,收樓時卻發(fā)現(xiàn)小區(qū)的樣子與開發(fā)商當(dāng)初的許諾完全兩個樣 … 凡此種種,皆與兩個字有關(guān):陷阱。而此類陷阱又是如此之多,令消費者防不勝防,一不小心就掉了進(jìn)去。前天,市工商局 12315 指揮中心就公布了廣州市 2009 年十大消費陷阱 —
上桌不對板 點只大龍蝦。
收費仍繼續(xù) 業(yè)務(wù)已叫停。
餐飲服務(wù)陷阱
上桌不對板 點只大龍蝦。
2010 年向市工商局和市消委會投訴飲食方面問題的案件有 800 多宗,數(shù)據(jù):據(jù)不完全統(tǒng)計。較 2008 年有所下降。
投訴:食物蛻變、短斤缺兩、貨不對板、亂收費。
悄悄地把龍蝦的須折斷了一點,案例:一名消費者在某酒樓點菜時。并保留了斷下的一截作為憑證,結(jié)果這位消費者很驚訝地發(fā)現(xiàn),上桌時那只龍蝦的須是完好無損的
酒家要收 736 元,毛某在某酒家消費結(jié)賬時。精明的及時拿著點菜單逐一對照,發(fā)現(xiàn)菜單上注明的菜式價格、服務(wù)費、茶位費等一共才消費了 660 元,立即向該店反映,服務(wù)員竟拿筆擅自改單。
電信服務(wù)陷阱
收費仍繼續(xù) 業(yè)務(wù)已叫停。
全年投訴電信服務(wù)行業(yè)的有 3705 宗,數(shù)據(jù):據(jù)不完全統(tǒng)計。較 2008 年增長了 162% 創(chuàng)下投訴電信部門案件的新高 ”
投訴:電信部門擅自開通收費項目、計費不合理、贈送話費許諾無法兌現(xiàn)、無故停機、更改套餐。
2009 年 8 月他打電話到某電信公司服務(wù)熱線,案例:消費者盧某稱。要求取消某項手機業(yè)務(wù),當(dāng)時客服人員稱只能辦理暫停業(yè)務(wù),不能辦理取消業(yè)務(wù);盧某申請了料理暫停該手機業(yè)務(wù),直到去年 6 月才發(fā)現(xiàn),該手機業(yè)務(wù)一直沒有暫停使用,電信公司每月依然扣除月租。原來,電信公司擅自為消費者設(shè)置信用額度,即與電信公司簽訂了協(xié)議到期后,消費者以為該服務(wù)已經(jīng)自動停止,但是電信公司默認(rèn)該服務(wù)仍然在繼續(xù),且沒有任何提示和通知的情況下,依照最貴的月租標(biāo)準(zhǔn)計費收費。
電視、網(wǎng)絡(luò)購物陷阱
質(zhì)量難保證 產(chǎn)品胡亂吹。
電視、網(wǎng)絡(luò)購物方面的投訴有近 600 宗。 數(shù)據(jù): 2009 年。
宣稱含有高科技成份或具備先進(jìn)功能;二是貨不對板,投訴:一是夸大產(chǎn)品功效。質(zhì)量低劣,消費者使用后與廣告宣傳相差甚遠(yuǎn);此外,網(wǎng)購 ” 缺憑證,質(zhì)量不 “ 三包 ” 售后服務(wù)許諾不兌現(xiàn)。
大多網(wǎng)店都沒有正規(guī)注冊,分析:大多網(wǎng)上購物的消費者都會忽視購買憑證(發(fā)票)總認(rèn)為自用不用報銷無所謂。其實。也拿不出正規(guī)票據(jù)。正規(guī)商店購買大件物品,特別是電子產(chǎn)品、通信產(chǎn)品,國家都有強制的質(zhì)量 “ 三包 ” 并附帶 “ 三包 ” 憑證,從投訴現(xiàn)狀看,消費者拿到手上的大多是裸 ” 物,既沒有發(fā)票、質(zhì)量 “ 三包 ” 憑證,經(jīng)營地址也是郵政局郵政大廳的郵購地址。
會員卡 / 優(yōu)惠卡陷阱
店家卻開溜 花大錢辦卡。
數(shù)據(jù): 2009 年市工商局和市消委會共接到會員卡 ” 積分卡 ” 方面的投訴近千宗。
有些不法商家發(fā)放大量 “ 會員卡 ” 收取大額會員費后突然停業(yè)關(guān)門甚至攜款潛逃。 投訴:辦卡容易使用卻局限多多。
價值 1800 元,案例:某女士去年在某健身中心辦理了健身年卡。后來該中心告知停業(yè)整頓,但不久后原告知該公司老板攜款潛逃了 2009 年廣州某美容連鎖店無故關(guān)門,受損害的消費者就有 300 多人。
美容消費陷阱
過敏癥附體 掏百萬美容。
市工商局和市消委會受理關(guān)于美容行業(yè)投訴 200 多宗,數(shù)據(jù): 2009 年。同比上升了 40 %多。其中,涉及金額萬元以上的有 30 多宗,十萬以上的十幾宗,百萬以上的兩宗。
強行推銷高消費項目,投訴:很多美容院沒有收費標(biāo)準(zhǔn)。隨意收取附加費用,價格、折扣混亂。
某纖體中心購買一套 5000 元的減肥產(chǎn)品,案例:某女士稱。之后每次去該中心時工作人員都喋喋不休推薦其他輔助減肥、豐胸的服務(wù)及產(chǎn)品,一共消費金額達(dá) 100 多萬元,完全沒有達(dá)到宣稱的效果,并且局部皮膚出現(xiàn)過敏,醫(yī)院檢查演講顯示 “ 藥物過敏 ” 要求中止服務(wù)。
房產(chǎn)買賣陷阱
小區(qū)變了樣 房子買到手。
市工商局和市消委會共受理商品房投訴 119 宗。 數(shù)據(jù): 2009 年。
隨意變卦小區(qū)布局。 投訴:貨不對板。
往往在廣告中對小區(qū)的規(guī)劃作出讓人無限向往而又具體明確的描述。此外,分析:開發(fā)商為了賣掉房子。開發(fā)商為了獲取高額利潤,常會在購房者簽約后變更布局,如增加樓棟或樓層,侵占綠地、水體等公用面積。尤其是僅獲得第一期開發(fā)權(quán)的情況下,把后面幾期的規(guī)劃也描繪于售樓書中,不能兌現(xiàn)規(guī)劃時卻輕描淡寫的一句 “ 對尚未取得開發(fā)權(quán)的地塊作出的規(guī)劃允諾無效 ” 迫使購房者接受小區(qū)面目全非的事實。
物流、快遞陷阱
索賠卻無門 貨物被損壞。
這占了物流投訴的五成。 數(shù)據(jù): 2009 年位居物流投訴第一位的貨物丟失、少件或損壞。
索賠難。 投訴:貴重物品丟失、損壞。
當(dāng)時原告知必須要制作木架,案例:張某通過某物流公司運送兩瓶酒到番禺。并交了木架費,但收貨后發(fā)現(xiàn),酒瓶已破。更可氣的根本沒見到木架,要求賠償而物流公司卻不予理睬。
該公司在運輸過程中將貨物弄濕導(dǎo)致完全損壞。李某要求該公司賠償,李某去年 11 月委托某托運公司寄送 “ 水貂毛 ” 保價五萬元。而該公司只同意賠償 200 元。
補習(xí)、培訓(xùn)陷阱
要退難上難 收了培訓(xùn)費。
市工商局和市消委會共受理教育培訓(xùn)投訴共 150 宗。 數(shù)據(jù): 2009 年。
投訴:虛假宣傳、收費混亂、條款不平等、許諾難兌現(xiàn)、退費困難。
全省各地多名消費者來函投訴廣州某美術(shù)培訓(xùn)中心,案例: 2009 年 8 月。稱該中心高考美術(shù)培訓(xùn)班存在誤導(dǎo)學(xué)員、不履行招生廣告和招生合同所作退費承諾。
投訴人李某報讀廣州某汽車修理職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校汽車維修全能培訓(xùn)班(學(xué)習(xí)時間 14 個月, 2009 年 4 月。費用 16800 元)經(jīng)過 3 個月學(xué)習(xí),家長發(fā)現(xiàn)沒有效果,要求按合同承諾退還學(xué)費,學(xué)校認(rèn)為已履行培訓(xùn)義務(wù),拒絕退還學(xué)費。
汽車消費陷阱
退換遭拒絕 新車出問題。
市工商局和市消委會共受理汽車銷售、維修及售后服務(wù)等投訴共 500 多件,數(shù)據(jù): 2009 年。同比上升了 50 %以上。
隱瞞車輛真實信息,投訴:新車出現(xiàn)質(zhì)量問題退換無門。合同許諾不兌現(xiàn),保修期內(nèi)不保修。
主要問題有:發(fā)動機故障、離合器故障、車身異常振動、車門變形等。消費者要求退車或換車都被汽車廠商以國家沒有出臺汽車三包規(guī)定為由而拒絕。 分析: 2009 年度新車質(zhì)量問題的投訴呈上升趨勢。
國汽車市場已進(jìn)入 “ 汽車后時代 ” 很多廠商降低利潤出售新車,此外。售后服務(wù)、汽車頤養(yǎng)和維修方面賺錢。由于利潤向售后市場轉(zhuǎn)移,汽修廠、 4S 店在汽車維修、頤養(yǎng)環(huán)節(jié)的花招和陷阱也越來越多。關(guān)于售后服務(wù)、維修服務(wù)和 4S 店的投訴有 200 多宗,反映的主要問題有:維修服務(wù)態(tài)度惡劣、夸大汽車故障;動輒更換零部件,收費過高;零件以次充好,欺騙消費者;推卸保修責(zé)任,保修期內(nèi)不予保修等。
搬家服務(wù)陷阱
中途硬提價 搬前開低價。
12315 熱線受理有關(guān)搬家服務(wù)的投訴近 100 宗。其中 “ 坐地起價 ” 投訴占搬家服務(wù)類投訴總量的 80% 以上。 數(shù)據(jù): 2009 年。
搬時坐地起價。 投訴:搬前低價攬活。